Ügyféltámogatási munkatárs (Customer Support)

Az AOC System csapatába Ügyféltámogatási munkatársat (Customer Support) keresünk, aki segít abban, hogy ügyfeleink magabiztosan, gördülékenyen és eredményesen használják a rendszerünket.

Ez a szerepkör nem call center.

Olyan kollégát keresünk, aki érti a digitális rendszereket, szeret segíteni, és képes hidat képezni az ügyfelek és a belső csapat között.

A szerepkör célja

• Ügyfelek támogatása az AOC System használata során
• Gyors, érthető és korrekt válaszadás
• Problémák felismerése, dokumentálása és továbbítása a megfelelő irányba
• Az ügyfélélmény folyamatos javítása

Feladataid lesznek

• Ügyfélmegkeresések kezelése (e-mail, ticket rendszer)
• Kérdések megválaszolása a rendszer működésével kapcsolatban
• Egyszerűbb hibák azonosítása és pontos rögzítése
• Együttműködés a fejlesztői csapattal
• Tudásbázis, súgóanyagok és GYIK frissítésének támogatása
• Ügyfél-visszajelzések gyűjtése és strukturált továbbítása

Amit elvárunk

• Jó kommunikációs készség, türelem és empátia
• Digitális rendszerek iránti érdeklődés és affinitás
• Precíz, következetes munkavégzés
• Magabiztos írásbeli magyar nyelvtudás
• Munkavégzéshez szükséges szintű angol nyelvtudás (felületek, technikai kifejezések, rövid leírások)

Előnyt jelent

• Ügyféltámogatási vagy support tapasztalat
• IT / SaaS környezetben szerzett gyakorlat
• CRM vagy ticketing rendszerek ismerete
• Dokumentációírásban való részvétel
• Alap technikai gondolkodás (REST, felhasználói folyamatok megértése)

Amit kínálunk

• Stabil, hosszú távú munkalehetőség
• Rugalmas munkaidő
• Betanulás és folyamatos támogatás
• Barátságos, együttműködő csapat
• Valódi hatás az ügyfélélményre
• Fejlődési lehetőség (QA / Operations irányba)